Annuler la commande
1. Conditions d'annulation
Vous pouvez soumettre une demande d'annulation aux conditions générales suivantes :
la demande doit être soumise dans les 72 heures suivant l'achèvement du paiement ;
la commande ne doit pas encore avoir été traitée ou expédiée ;
au moment de la demande, des informations utiles à la vérification doivent être fournies, telles que le numéro de commande, une preuve de paiement et une brève justification de l'annulation.
Les demandes qui répondent à ces critères sont soumises à vérification et le résultat est communiqué par e-mail.
2. Cas où l'annulation n'est pas applicable
L'annulation de la commande n'est pas applicable dans les cas suivants :
la commande a déjà été expédiée ou confiée au transporteur ;
l'impossibilité de livraison résulte d'erreurs d'adresse ou d'informations essentielles incorrectes.
Si la commande a été expédiée, la possibilité d'exercer les droits prévus par la Politique de Retour, Remboursement et Remplacement reste valable, dans les limites autorisées par la législation applicable.
3. Méthode de soumission de la demande
La demande d'annulation peut être soumise via les canaux de support, en fournissant les informations nécessaires à l'identification de la commande.
Les informations transmises sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande.
4. Vérification et gestion du remboursement
Après réception de la demande complète, la procédure de vérification est lancée et le résultat est communiqué par e-mail.
Le remboursement, le cas échéant, concerne exclusivement les commandes non expédiées ou, dans des cas spécifiques, les commandes retournées.
Caractéristiques du remboursement :
le montant est géré par la même méthode de paiement utilisée pour la commande (par exemple, Visa ou MasterCard) ;
le traitement du remboursement a lieu dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation ;
le crédit sur le compte est normalement visible dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant le traitement, selon les délais de l'établissement bancaire ;
en cas de non-affichage du crédit dans les 15 jours, vous pouvez contacter le support pour une vérification.
5. Protection des données
Les données personnelles fournies dans le cadre de l'annulation de la commande sont traitées dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 – RGPD :
les données sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande ;
il est possible d'exercer les droits d'accès, de rectification ou de suppression dans les limites prévues par la législation ;
pour l'exercice de ces droits, vous pouvez utiliser les canaux de contact indiqués.
6. Assistance et contacts
Pour toute information concernant cette Politique d'Annulation de Commande, les coordonnées suivantes sont disponibles :
Boutique : Infissi fratelli Paratore
Téléphone : +39 0783 358966
E-mail : info@infissifratelliparatore.com
Adresse : Via Pauli Tabentis 20, 09096 Santa Giusta Oristano, Italy
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)