plaintes-et-résolution-des-litiges

1. COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE

Pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements ou la garantie légale, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :

Infissi F.lli Paratore
Infissi fratelli Paratore
Via Pauli Tabentis, 20
09096 Santa Giusta (OR) Italie

E-mail : info@infissifratelliparatore.com
Téléphone : +39 0783 358966

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Heure italienne – CET/CEST

2. INFORMATIONS UTILES POUR LA PLAINTE

Pour nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous vous conseillons d'indiquer :

• nom et prénom ;
• numéro de commande ;
• adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
• description du problème ;
• éventuelles photographies ou documents utiles ;
• solution souhaitée, le cas échéant.

3. GESTION DE LA PLAINTE

Nous examinerons la demande et nous efforcerons de fournir une réponse appropriée en utilisant les coordonnées fournies par le client.

4. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES

Si une plainte n'est pas résolue directement, le consommateur peut, dans les cas applicables, s'adresser à un organisme de résolution alternative des litiges (ADR) compétent selon la législation italienne et européenne.

5. DROIT DE RECOURIR AUX TRIBUNAUX

Le recours à des procédures extrajudiciaires ne limite pas le droit du consommateur de recourir aux tribunaux compétents selon la législation applicable.